TAKAO：僕が感じるCS（カスタマーサクセス）の魅力は、お客さまと一番長く関わり、成功へ導く手助けができることですね。感謝の言葉をいただけるのも嬉しいですが、それ以上に「一緒に作り上げていく」感覚を大切にしたい。お店の困りごとを事前に察知してサポートし、成功を手助けする。今はまだこれからの部分もありますが、それがCSならではの魅力かなと思っています。

KAZU：開発側から見たチケットソリューション事業部の魅力でいうと、開発・営業・オペレーションの関係性がすごく良くて、相互のリスペクトがあるところですね。自分たちがコードを書いていられるのは、現場にいる人がいるから。失敗した時に一番に言われるのは現場の人たちですし、そういう背景を重んじて、お互いを意識して噛み合うことで、うまく仕事ができていると感じています。

JOE：レンタルチームとしては、提案からイベント現場の立ち会いまで全部を一人の担当者がやれることですかね。現場に足を運ぶからこそ「次はこうしましょう」といった深い提案ができ、お客様に寄り添えるのが一番良いところです。現場での気づきを既存のお客様の売上に繋げていけることは、自分にとっても大きなやりがいですね。

TAKAO：レンタルチームはイベント現場に深く関わっているから、特にお客様との信頼関係を築きやすいよね。

JOE：そうですね。代表取締役や役員がイベント現場に立ってやっていた時からのお客様に、ずっと継続してサービス利用してもらえているのも嬉しいですね。会社として信用されていること、誰が良いとかではなく”ユニエイム”として選ばれ続けている状態を作れている証でもありますし。
今イベント現場に立つ自分たちが変なことをすればその信用も無くなってしまう。先輩たちが築いた信頼を、自分たちがしっかり引き継ぐことが出来ている状態が良いなと感じています。

KAZU：あとはユニエイムの魅力といえば、私の言葉で言うと「ちゃんと仕事する人が揃っている会社」。実際に導入するところをちゃんと手伝って、現場で直接汗を流して、お客様をサポートする。これが一番しっかり出来ていると感じたのは、この会社でした。他の色んな会社と比べても、みんなの顔が一人一人ハッキリしていて、個々がしっかり働いているっていう印象ですね。

TAKAO：CSとしての今の課題は、もっとお客様の懐に入っていくことができていないと感じています。極端な話、もっと直接お店に行くべきだし、データと現場の課題をすり合わせながら「こういうことやってみませんか」と能動的に動いて挑戦していきたい。ただ、それを達成するためのメンバーの知識や経験がまだまだ足りていなくて、お客様に寄り添い切れていない。まずは現場（お店）を見て視点を養うことから、変えていきたいですね。

KAZU：開発の業務自体は数年前からの課題を順にやっていて大きくは変わりません。ただ、システムが大きくなり品質が求められる分、経験が浅い人には通用しない部分が増えています。チケットシステムとして難しいこともあるし、開発の仕事として難しいこともあるので、自走できるまでのリードタイムがどうしても長くなってしまう。開発速度を落とさずに教育していくにはどうすればいいのかっていうのが一番大きな課題。

JOE：自分のチームは、レンタルレジという市場が狭いこと。レジのみのレンタルサービスだけでは市場が限られているので、今はプラスで「自分たちがイベント物販運営もやりますよ」という提案・受注を増やして、売上倍増を狙っています。売上を作ることが評価に繋がるので、大変だと思いますが、全員でそこを目指しているところです。

TAKAO：今の話を聞いていて思うのが、レンタルチームのメンバーのほうが、お客様に寄り添った提案が出来るのかもしれない。なぜなら現場の経験があるから。そういう視点を持てるようにCSも変えていきたいですね。
そういう意味でもやっぱりお客様のお店に直接行くとか、関わりを増やしていった方が良いんだろうなっていうのはあります。直接現場を見ないとわからない点が多いので。

JOE：レンタルチームこそ、一番”MakeMoreFan”をやらなきゃいけなくて。メンバーに浸透し、それが当たり前だという環境にしたいですね。そうなれば新しく入った人も自然とできる。そこが一番、チーム作りで大事なところだと思っています。

KAZU：夢中になるっていうのも、ピンポイントで何かにハマって「ゾーン来た！」みたいな感覚とは違う気がしていて。

TAKAO：大きな案件を任された時、どう成功させるかがむしゃらにやっているからこそ、結果として”夢中”になっているのかな。

KAZU：そうですね。途中は他のことを考える余裕なんて無くて 、後から振り返った時に「あの時は夢中になって頑張っていたな」と思える。最初から「夢中になろう」と思ってやるわけじゃないんですよね。

TAKAO：終わった後に「いやー、やり切ったなー」という達成感や安堵感がある。一番最初の『TOKYO OUTLET WEEK』の時は、まさにそんな感じでした。社長が旗を振って、少ない人数でとりあえず突っ走るしかなかった。でも今振り返ると、あの時間は良かったなと思いますね。
自分が入社した時は10人以下の会社規模だったところから、今は100人くらいにまで急成長しました。その過程ではもう「やらざるを得ない」「やらんとあかん」という状況の連続で。でも、そうやって必死にやってきた時間は、やっぱり夢中だったんだなと感じます。

KAZU：それが何であれ「とりあえず全力を尽くそう」っていう考えはありますよね。

TAKAO：常にやるべきことがある環境は、本当に有り難いですよね 。役員がよく言うのは、昔は仕事がなくて「作りに行かなければならなかった」という苦しい時期もあったと聞いています。仕事がない怖さを知っているからこそ、今の状況への感謝があります。

KAZU：お金を稼ぐことの難しさを知らないと、その価値は分からない。自分がやっていることに、本当に価値をつけて働けているか。そこは常に意識してほしいし、自分たちも大切にしていきたいポイントですね。

TAKAO：そうやって価値を追求していると、当然しんどい時期も来ます。そういう時、僕の場合は結局「誰かのため」というのが乗り越える力として大きいですね。何がモチベーションになるかは人によって違うけど、僕は『自分自身のため』だけでは絶対無理。自分以外の「誰か」や「何か」があるからこそ、踏ん張れるんだと思っています。

JOE：僕の場合は、「やらざるを得ない」という責任感と、あとは「反骨心」ですね 。

TAKAO：責任感と反骨心、かっこええな 。

KAZU：でも、それってすごく大事だと思います。私も反骨心はちょいちょいありますよ。